Más sobre la Promesa de Privacidad de U.S. Bank para Consumidores1
U.S. Bank está profundamente comprometido a mantener a nuestros clientes informados sobre nuestras políticas y prácticas. Con el fin de continuar con ese compromiso, U.S. Bank ha adoptado un nuevo formato para nuestra promesa de privacidad para consumidores. Este nuevo formato es parte de una iniciativa a nivel sector dirigida a informar de mejor manera a nuestros clientes consumidores sobre cómo se recolecta, comparte y protege la información acerca de ellos. También abarca cómo los clientes consumidores pueden, en ocasiones, limitar cómo se comparte esta información.
Preguntas sobre el uso de información por parte nuestra2
¿Por qué desean saber sobre mí?
La información que recolectamos sobre usted provee importantes beneficios para los clientes. Nos permite comprender sus necesidades financieras, mejorar productos y servicios, cumplir con leyes y regulaciones, proveer un mejor servicio de atención al cliente y protegerle contra fraude.
Protección: Recopilamos información sobre usted para protegerle. Necesitamos poder identificarle a usted y a sus productos y servicios para evitar acceso a información personal y financiera por parte de personas no autorizadas.
Beneficios para los Clientes: También recopilamos información para ayudarnos a entender sus necesidades financieras y proveerle productos y servicios de calidad. Por ejemplo, si sabemos que es dueño(a) de su propia vivienda, sabemos que un préstamo sobre el capital de la vivienda puede ser una mejor alternativa que un préstamo a plazos para financiar su próxima compra, debido a las mejores tasas y posibles beneficios fiscales.
Mejora de Productos: En algunos casos, reunimos información para ayudarnos a diseñar o mejorar productos y servicios. Por ejemplo, la información que obtenemos de los clientes puede indicarnos si desarrollar un nuevo tipo de préstamo hipotecario para la vivienda o una cuenta de cheques. Este tipo de información nos permite identificar las necesidades de los clientes y proveer servicios para cumplir esas necesidades.
Cumplir con Leyes y Regulaciones: Reunimos información para cumplir con leyes y regulaciones que gobiernan la industria de servicios financieros. Por ejemplo, las regulaciones federales nos exigen obtener un número de Seguro Social o un número de identificación de contribuyente para muchos tipos de cuentas, como cuentas bancarias de depósito que pagan intereses.
¿De qué manera me beneficio cuando ustedes comparten información sobre mí y mis productos y servicios entre su familia de compañías y bancos afiliados?
Proveemos productos y servicios a clientes a través de un número de compañías y bancos afiliados. Nuestra Promesa de Privacidad para Consumidores le provee a usted con una lista representativa de la familia de U.S. Bank de proveedores de servicios financieros con quienes se podría compartir su información. Al permitir a nuestras compañías y bancos afiliados a compartir entre ellos información sobre usted y sus productos y servicios, usted nos permite servir sus necesidades financieras en su totalidad. Es posible que reciba nuestros estados de cuentas de banco/compañía combinados, acceso más fácil a ciertas funciones de cuentas, productos nuevos o mejorados, ofertas promocionales especiales y ciertos descuentos de los cuales de otro modo usted no se enteraría o no calificaría para recibirlos.
Si solicito que se me excluya de compartir información entre los afiliados de acuerdo con lo explicado en la Promesa de Privacidad para Consumidores, ¿todas sus compañías y bancos afiliados cumplirían con esta solicitud?
Sí, todos nuestras compañías y bancos afiliados cumplirían con su solicitud. Cierta información sobre usted y sus productos y servicios con nosotros aún se pueden compartir según la siguiente explicación. Usted no puede solicitar que se le excluya de algunas compañías y no de otras o de ciertos productos y no de otros. Para proveerle un mejor servicio, si no podemos ofrecerle el producto de U.S. Bank que usted haya solicitado, es posible que le ofrezcamos la oportunidad de que enviemos su solicitud e información relacionada a otra compañía de U.S. Bank para un producto similar.
Si solicito que se me excluya de compartir información entre sus afiliados, ¿qué información acerca de mí y de mis productos y servicios con ustedes se compartirá o no se compartirá con su familia de bancos y compañías?
La Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act) y ciertas leyes le permiten a usted ordenarnos no compartir cierta información entre nuestra familia de afiliados, pero estas leyes también nos permiten a nosotros compartir cierta información con nuestra familia de afiliados. Aunque usted "solicite que se le excluya de compartir información con afiliados", nosotros compartiremos entre nuestra familia otra información sobre usted y sus productos y servicios para proveerle el rango completo de servicios financieros, según lo descrito a continuación.
Ley de Informes de Crédito Justos
La Ley de Informes de Crédito Justos es la principal ley que cubre cómo se comparte información entre nuestra familia de bancos y compañías afiliados. Esta ley permite a nuestros bancos y compañías afiliados compartir entre ellos los siguientes tipos de información: información para identificarle; información acerca de sus transacciones con cualquiera de nuestras compañías o bancos afiliados, e información acerca de las experiencias con cualquiera de nuestras compañías y bancos afiliados con usted. Sin embargo, la información que se categoriza como "información crediticia personal" no se puede compartir con nuestras compañías y bancos afiliados si usted nos pide no compartir esta información. La información crediticia personal es la información que contiene su solvencia crediticia, características personales, modo de vivienda o similar (aparte de la información de identificación, de transacciones y de experiencia descritas anteriormente). Cuando usted solicita que se le excluya de compartir información con nuestros afiliados de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Promesa de Privacidad para Consumidores, no podemos compartir esta información crediticia personal acerca de usted.
Otras Leyes Restrictivas
Otras leyes y decretos también regulan nuestra capacidad de compartir cierta información entre nuestra familia de compañías y bancos afiliados en circunstancias particulares u ofrecerle productos y servicios en casos particulares. Algunas leyes, por ejemplo, nos prohíben compartir cierta información entre nuestra familia de compañías y bancos afiliados sin su consentimiento expreso, ya sea oral o escrito, en algunos casos y bajo algunas circunstancias. Ya sea que haya ejercido su elección o nos haya proporcionado con una solicitud de que se le excluya de compartir información entre nuestros filiales, nosotros, por supuesto, cumplimos con estas leyes.
¿Me pueden proveer algunos ejemplos de información que aún se compartirá con su familia de compañías y bancos afiliados si solicito que se me excluya de compartir mi información entre sus afiliados?
Podemos compartir información que le identifique, como su nombre y dirección. En la mayoría de los casos, también podemos compartir información acerca de sus transacciones o experiencias con cualquiera de nuestros bancos o compañías afiliadas, como los pagos de su préstamos o el historial de su cuenta de cheques, según se permita en virtud de la Ley de Informes de Crédito Justos. Cuando procesamos sus cuentas, podemos compartir información adicional, incluida la información crediticia personal acerca de usted únicamente con dicho propósito. Algunas de nuestras compañías y bancos afiliados, por ejemplo, comparten o reciben información para proveer servicios de asistencia técnica u operacional, como para preparar sus estados de cuenta o proveer servicios de procesamiento de datos, para otros bancos y compañías afiliados.
¿Bajo qué circunstancias proveen información a partes externas a sus compañías y bancos afiliados?
Estamos comprometidos a proteger nuestra información confidencial acerca de usted y de sus productos y servicios con nosotros. Sin embargo, en ocasiones es necesario proveer parte de esta información a partes externas a nuestras compañías y bancos afiliados. Es posible que también proporcionemos cierta información a terceros para otros propósitos descritos a continuación.
Se nos exige, por ejemplo, compartir información acerca de usted y de sus productos y servicios con nosotros con partes nombradas en demandas judiciales o acciones administrativas cuando se nos presenta alguna citación u orden judicial. También se nos exige compartir esta información con autoridades reguladoras federales o estatales, como examinadores bancarios o el Servicio de Impuestos Internos (IRS), según lo autorizado por las leyes federales y estatales. En concordancia con la práctica de otros bancos y compañías de servicios financieros, también compartimos cierta información sobre usted y sus productos y servicios con nosotros con agencias de informes de crédito de reputación, según lo autorizado por las leyes federales, y con otros que puedan recibir cierta información acerca de nosotros bajo circunstancias particulares, pero únicamente de acuerdo a lo permitido y exigido legalmente.
Ocasionalmente, contratamos a partes externas a nuestras compañías y bancos afiliados para ofrecerle ciertos productos financieros. Por ejemplo, es posible que contratemos a compañías de seguros para ofrecerle una variedad de productos de seguros. Bajo estos programas, es posible que se proporcione a terceros una cantidad limitada de información sobre usted o su cuenta, en virtud de algún contrato que exija que el tercero mantenga la información confidencial y que no la utilice para ningún otro propósito. No proporcionamos información personal o de la cuenta a compañías que no sean de U.S. Bank para fines de telemarketing independiente o marketing a través de correo postal directo de ningún producto o servicios no financiero de esas compañías.
También contratamos en ocasiones a agentes o proveedores de servicios externos para preparar estados de cuenta, ingresar o calcular transacciones y saldos o proveer otros materiales o servicios en nombre nuestro. Estos agentes, proveedores de servicios y proveedores de productos tercerizados aceptan salvaguardar nuestra información sobre usted y sus productos y servicios con nosotros y deben regirse por las leyes correspondientes.
En ocasiones también decidimos vender bienes de la empresa o una línea de negocios. En estos casos, es posible que transfiramos al comprador la información relacionada con el cliente.
Preguntas sobre marketing directo
¿Realiza U.S. Bank marketing directo?
Es posible que contactemos a nuestros clientes existentes por correo postal, teléfono o correo electrónico para ofrecer productos o servicios financieros adicionales que consideremos puedan ser de su interés. Además, podemos ocasionalmente comprar listas de destinatarios de correo postal o listas de otro tipo a agencias o compañías externas que se dedican a recopilar listas para que otros las compren para uso independiente. Dichas agencias y compañías crean estas listas principalmente a partir de fuentes de información públicas.
La Promesa de Privacidad provee los procedimientos acerca de cómo usted puede ordenarnos no enviarle dichas ofertas.
¿Cómo puedo eliminar mi nombre de las listas creadas por agencias y compañías externas que se dedican a recopilar listas para su compra?
Para obtener información acerca de cómo eliminar su nombre de las listas con destinatarios de correo postal o llamadas telefónicas creadas por agencias y compañías externas, contacte a las organizaciones a continuación. Usted debe personalmente registrar su propio nombre, dirección y/o número de teléfono directamente con cada organización, ya que estas no pueden procesar ninguna solicitud proveniente de nosotros.
Correo postal directo
Para limitar el volumen de correo postal directo que recibe, contacte a la Asociación de Marketing Directo (Direct Marketing Association):
En Línea: dmachoice.org
Por Teléfono: 212.768.7277
Asegúrese de incluir todas las versiones de su nombre que aparecen en la correspondencia que recibe. La Asociación de Marketing Directo incluirá su nombre en sus archivos para exclusión de clientes para que su nombre se elimine de las listas que las compañías y agencias miembros de esa organización recopilan y mantienen. Su nombre permanece en el archivo durante cinco años.
Registro Nacional para No Recibir Llamadas
Para limitar el número de llamadas de telemarketing que recibe en su teléfono fijo o móvil, diríjase al Registro Nacional para No Recibir Llamadas (Do Not Call Registry):
En línea: donotcall.gov
Por Teléfono: 1.888.382.1222
El Registro Nacional para No Recibir Llamadas le da la opción de elegir si recibir llamadas de telemarketing en casa. La mayoría de las agencias de telemercadeo no llaman a su número después de haber estado en el registro durante 31 días.
Agencias de informes de crédito
Si desea impedir que las agencias de informes de crédito divulguen su información a compañías que deseen ofrecerle crédito u otros productos, llame gratuitamente al siguiente número y siga las instrucciones en el mensaje grabado: 888.567.8688.
Preguntas sobre su expediente crediticio
¿Qué es una divulgación del expediente crediticio o informe de crédito?
Una divulgación del expediente crediticio, comúnmente conocido como informe de crédito, provee toda la información sobre su archivo crediticio que mantenga alguna compañía de informes de consumidores y que esta pueda proveer en algún informe del consumidor sobre usted a algún tercero, como un prestamista. Una divulgación del expediente crediticio también incluye un registro de cualquiera que haya recibido un informe de consumidor sobre usted de la compañía de informes de consumidores dentro algún período ("indagaciones"). La divulgación del expediente crediticio incluye cierta información que no está incluida en ningún informe de consumidor sobre usted a algún tercero, como las indagaciones de compañías para ofertas de crédito o de seguro preaprobadas y revisiones de cuentas y cualquier información de la cuenta que esté reprimida para usuarios tercerizados de informes de consumidores. Usted tiene derecho a recibir una copia de la divulgación de su expediente crediticio de una compañía de informes de consumidores en virtud de las leyes Federales y de las leyes de varios estados.
¿Cómo puedo solicitar un informe de crédito gratuito?
Usted tiene derecho a recibir un informe de crédito gratuito cada 12 meses de cada una de las compañías de informes de crédito de consumidores en el país. Este informe de crédito gratuito puede solicitarse en internet, por teléfono y por correo postal. Para obtener más información, diríjase a annualcreditreport.com. Este sitio central le permite solicitar una divulgación gratuita del expediente crediticio, comúnmente conocido como informe de crédito, una vez cada 12 meses a cada una de las compañías de informes de crédito de consumidores en el país: Equifax, Experian y TransUnion
Es completamente su decisión ordenar los tres informes de crédito al mismo tiempo u ordenar uno ahora y otros más tarde. La ventaja de ordenar los tres al mismo tiempo es que los puede comparar. (Sin embargo, usted no será elegible a otro informe de crédito gratuito de la Fuente Central durante 12 meses). Por otro lado, la ventaja de ordenar uno ahora y otros más tarde (por ejemplo, un informe de crédito cada cuatro meses) es que puede dar seguimiento a cualquier cambio o a información nueva que aparezca en su informe de crédito). Recuerde que tiene derecho a recibir un informe de crédito gratuito cada 12 meses a través de la Fuente Central de cada una de las compañías a nivel nacional de informes de crédito de consumidores, Equifax, Experian y TransUnion. De tal manera que si ordena únicamente de una compañía hoy, aún puede ordenar de las otras dos compañías más tarde.
¿Cómo puedo colocar una "alerta de fraude" en mi expediente crediticio?
Usted tiene el derecho de solicitar a las compañías de informes de crédito de consumidores que coloquen "alertas de fraude" en su expediente para informar a posibles acreedores y a otros que usted podría ser una víctima de robo de identidad. Una alerta de fraude puede dificultar que alguien obtenga un crédito en su nombre porque le advierte a los acreedores que sigan ciertos procedimientos para protegerle. Esto también puede demorar su habilidad de obtener crédito. Puede colocar una alerta de fraude en su expediente llamando solo a una de las tres compañías a nivel nacional de informes de crédito de consumidores. En cuanto esa agencia procese su alerta de fraude, esta notificará a las otras dos, quienes también deben colocar alertas de fraude en su expediente.
Equifax: 1.800.525.6285 equifax.com
Experian: 1.888.397.3742 experian.com/fraud
TransUnion: 1.800.680.7289 transunion.com
Una alerta de fraude inicial permanece en su archivo durante 90 días como mínimo. Una alerta extendida permanece en su archivo durante siete años. Para colocar cualquiera de estas alertas, una compañía de informes de crédito de consumidores le solicitará proveer pruebas apropiadas de su identidad, las cuales pueden incluir su número de Seguro Social. Si solicita extender alguna alerta, tendrá que proveer un informe de robo de identidad. Un informe de robo de identidad incluye una copia del reporte que presentó con alguna agencia policial estatal o local. Para obtener más información detallada acerca de informes de robo de identidad, visite ftc.gov.